Hertz response to Alex Mejias, after CBC inquiry:    Dear Mister Mejias,    Please  accept  my  apologies  for  the  delay  in  getting   back  to  you  with  a  final  answer.  I  was  waiting  for  information  from  my  Spanish  colleagues  in  order  to  be   able  to  close  your   case  and  provide  you  with  a  complete final resolution.     Be assured, you were our priority over the  last  few  days,  unfortunately,  we had to  face some delays due to  the Bank Holidays in this Christmas period.    I  am  pleased  to  inform  you  that  the  invoice  and  charge  requested  from  you   has   been  cancelled.  My  colleagues  in  the  Recovery  Department  have  been  instructed to  cancel  the  invoice  and stop requesting  the  payment for it.    Additionally  the  Collection Agency will be  contacted to advise them to stop sending reminders.  If you were to  receive any additional notifications in the meantime, please let me know but do not take them into account.    I can  confirm that the mistake was ours originally and you should never have been charged for the additional  days. It occurred when my colleagues incorrectly entered your return date on the system.    Having the documents you forwarded to us in relation to your cruise dates was extremely helpful  in getting to bottom of the issue so thank you so much for providing those.    Once  again I  offer  you  my sincere apologies  for  the  mistake  in  terms  of the closing of the rental agreement  and  particularly   for  the  fact  that  your  query  had  not  been  investigated  thoroughly  and  solved  correctly  initially.    This  does not reflect  at  all  the  level of customer  service  we usually  and  normally  provide our customers.  I  regret that your experience had been so negative.    In  order  to  restore  your  trust  in  our  company,  I have  credited  your Gold  member account  with  2000  Gold  Plus  Rewards  and  we will issue  a  rental  certificate to  the  value of  200  USD that  you  will  be able to use for  your next rental. This coupon will be sent to your postal address. It is valid  for one year from date of issue and may be used at any participating worldwide rent­a­car location.    I would  like  to take  this opportunity  to thank you again  for contacting us and we look forward to serving you  in the near future.    Regards    Roxane Bosc  Team Performance Leader French Multi Team & Customer Service Call Centre  Hertz Europe Service Center          Hertz response to Go Public:    After  further  investigation  and  with  the  cruise documents  provided, we  determined  we  made a mistake.  It   appears  his   return   date  was  entered  incorrectly  into  our  system. We  sincerely apologize  for  this error  and  the inconvenience it caused Mr. Mejias.    The  charge  from  our  Recovery  Department  has  been  cancelled.  We  have  also  issued  2,000  Gold  Plus   Rewards  to  Mr. Mejias's Gold Member  account and are  sending him a rental certificate for $200  USD, which  he can apply to a future rental at any worldwide location.      Please reiterate  our  apologies to Mr.  Mejias. This  does not reflect the high  standard of customer service we  pride ourselves on providing at Hertz.     If  you  have  any  further  questions,  please  do  not  hesitate   to  ask.  Thank  you  again  for  bringing  this to our  attention and providing an opportunity to resolve the issue.     Anna Bootenhoff  Manager, Corporate Communications  The Hertz Corporation